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黨中央、國務(wù)院高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，大力推動(dòng)簡政放權(quán)，激發(fā)市場活力，持續(xù)打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境。黨的十八屆三中全會以來，浙江省敢為人先，于2013年率先啟動(dòng)和推行政府權(quán)力清單制度。在此基礎(chǔ)上，次年提出“四張清單一張網(wǎng)”的改革布局，整合權(quán)力清單、責(zé)任清單、企業(yè)投資負(fù)面清單與財(cái)政專項(xiàng)資金管理清單，建立統(tǒng)一的行政服務(wù)辦事大廳，提供綜合咨詢辦事服務(wù)。2016年底首次提出“最多跑一次”改革，創(chuàng)新轉(zhuǎn)變政府職能，推動(dòng)制度創(chuàng)新，以辦事人員的體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)推動(dòng)政府改革。2022年以來，圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)進(jìn)提質(zhì)發(fā)展，浙江省以數(shù)字化改革為牽引，破解企業(yè)全生命周期發(fā)展難題。2023年聚焦改革攻堅(jiān)，浙江省將營商環(huán)境優(yōu)化提升為“一號改革工程”，致力于打造最優(yōu)政務(wù)環(huán)境、最優(yōu)法治環(huán)境、最優(yōu)市場環(huán)境、最優(yōu)經(jīng)濟(jì)生態(tài)環(huán)境。截至2022年底，浙江省市場主體總量已突破940萬戶。

隨著改革向更深層次、更高水平積極推進(jìn)，浙江省為服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展和優(yōu)化營商環(huán)境積累了一系列成功的案例和經(jīng)驗(yàn)。本文聚焦浙江營商環(huán)境改革，概括總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以更好發(fā)揮浙江樣本的實(shí)踐價(jià)值。

一、堅(jiān)持高位統(tǒng)籌，建立健全營商環(huán)境制度體系

浙江省委、省政府高度重視營造一流營商環(huán)境工作，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、完善政策體系，把持續(xù)改善營商環(huán)境放到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局中謀劃部署，提振民營企業(yè)發(fā)展信心。

一是堅(jiān)持“一把手”抓和抓“一把手”。建立全方位、全要素、全鏈條、立體式的省市縣聯(lián)動(dòng)協(xié)同管理機(jī)制，采取健全制度規(guī)則、完善機(jī)構(gòu)設(shè)置、建設(shè)數(shù)字平臺等手段，加快從各領(lǐng)域單兵突進(jìn)向系統(tǒng)整體協(xié)同轉(zhuǎn)變。

二是逐步構(gòu)建營商環(huán)境政策體系。在法律法規(guī)完善與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面走在全國前列，出臺全國“放管服”改革領(lǐng)域首部綜合性地方法規(guī)《浙江省保障“最多跑一次”改革規(guī)定》，促進(jìn)民營企業(yè)發(fā)展的地方性法規(guī)《浙江省民營企業(yè)發(fā)展促進(jìn)條例》等。2023年3月，發(fā)布國內(nèi)首創(chuàng)的營商環(huán)境“無感監(jiān)測”標(biāo)準(zhǔn)《營商環(huán)境無感監(jiān)測規(guī)范 指標(biāo)體系》（DB33/T 2570-2023）和《營商環(huán)境無感監(jiān)測規(guī)范 數(shù)據(jù)計(jì)算分析應(yīng)用》（DB33/T 2571-2023），為監(jiān)測對象、指標(biāo)體系、靶點(diǎn)設(shè)置、數(shù)據(jù)治理和質(zhì)量保障等提出規(guī)范意見，具有較強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義。先后出臺5批次穩(wěn)進(jìn)提質(zhì)政策舉措，體現(xiàn)浙江特色、強(qiáng)化數(shù)字引領(lǐng)、務(wù)求實(shí)戰(zhàn)實(shí)效、覆蓋企業(yè)全生命周期需求，持續(xù)提升市場主體獲得感滿意度，不斷助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

二、堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化改革牽引，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平

基于數(shù)字化改革的核心要義和方法論，圍繞“小切口、大牽引、一體化、全閉環(huán)”理念，在全國率先探索營商環(huán)境數(shù)字化改革。從2003年開始，推進(jìn)“數(shù)字浙江”建設(shè)、“四張清單一張網(wǎng)”改革、“最多跑一次”改革、“政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型”“數(shù)字化改革”等系列改革，利用數(shù)字賦能，上線營商環(huán)境集成應(yīng)用，在全國首創(chuàng)營商環(huán)境“無感監(jiān)測”。

一是“最多跑一次”提高政務(wù)服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。為了解決群眾辦事繁瑣、耗時(shí)長的問題，浙江在2016年底首提“最多跑一次”改革，即在一次辦事過程中，完成所有材料、手續(xù)和流程，不再讓群眾重復(fù)跑腿、反復(fù)走動(dòng)。以與辦事企業(yè)群眾生產(chǎn)生活最為緊密的行政環(huán)節(jié)為突破口，以辦事人員的體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變政府職能，推動(dòng)政府改革。“最多跑一次”的特點(diǎn)在于將集成化服務(wù)的結(jié)果作為導(dǎo)向，以辦事企業(yè)群眾的體驗(yàn)為評判依據(jù)，通過具體事項(xiàng)推動(dòng)政府各部門間的組織協(xié)同、流程再造和權(quán)力共享，克服了過往行政管理體制存在的碎片化、部門化桎梏，促進(jìn)形成一體化的服務(wù)型政府。同時(shí)，在改革過程中注重應(yīng)用創(chuàng)新工具，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)手段提供技術(shù)支撐，提高了政府服務(wù)體系的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化程度。

二是“浙里辦”高質(zhì)量推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。2014年，以數(shù)字化改革為總抓手，浙江省建立全省統(tǒng)一的一體化數(shù)字資源系統(tǒng)（IRS）——“浙里辦”，自動(dòng)開通省市縣三級政務(wù)云資源，實(shí)現(xiàn)了公共數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)、政務(wù)協(xié)同提速，打造全國首創(chuàng)、全省共建的政務(wù)服務(wù)中臺。“浙里辦”納入22個(gè)產(chǎn)品系列70個(gè)功能模塊，包括“掌上辦事”“掌上咨詢”“掌上投訴”三大核心功能板塊，以及查繳社保、提取公積金、交通違法處理和繳罰、繳學(xué)費(fèi)等數(shù)百項(xiàng)便民服務(wù)應(yīng)用。同時(shí)，“浙里辦”營商專區(qū)還集成了所有涉企業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)涉企事項(xiàng)政策的智能引導(dǎo)，精準(zhǔn)推送。

三是通過“親清在線”平臺實(shí)現(xiàn)惠企政策精準(zhǔn)直達(dá)。杭州市依托“城市大腦”推出“親清在線”數(shù)字化平臺，打通市場監(jiān)管、稅務(wù)等相關(guān)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)惠企政策精準(zhǔn)、快速直達(dá)企業(yè)。“政策直達(dá)”為企業(yè)提供便捷的政策查詢、咨詢和辦理服務(wù)，企業(yè)根據(jù)需求和關(guān)注點(diǎn)，能夠快速找到相關(guān)政策和信息并進(jìn)行在線咨詢和申報(bào)，避免了傳統(tǒng)咨詢方式中需要多次跑腿、反復(fù)聯(lián)系的不便。政策發(fā)布時(shí)，“親清在線”平臺利用部門共享數(shù)據(jù)自動(dòng)篩選符合條件的企業(yè)并及時(shí)提醒，確保應(yīng)知盡知，完成從“企業(yè)找政策”到“政策找企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。政策申報(bào)時(shí)，基本不需要企業(yè)提供材料，相關(guān)材料由平臺自動(dòng)調(diào)取核驗(yàn)或以企業(yè)“信用承諾”代替，實(shí)現(xiàn)政策快速兌現(xiàn)、資金兌付“一鍵直達(dá)”。

三、推進(jìn)省市協(xié)同創(chuàng)新，拓展改革廣度寬度

浙江省將傳統(tǒng)的營商改革推進(jìn)與營商環(huán)境評價(jià)進(jìn)行了數(shù)字化升級，構(gòu)建營商工作指數(shù)，貫穿省市縣三級，形成“省級引領(lǐng)、市縣協(xié)同”的一體化業(yè)務(wù)推進(jìn)模式，并將地方創(chuàng)新模式推廣到全省應(yīng)用。

一是推進(jìn)“一地創(chuàng)新、全省共享”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。浙江省發(fā)展改革委會同省商務(wù)廳，與衢州市、溫州市共同打造“營商導(dǎo)航”應(yīng)用，匯集全省投資要素?cái)?shù)據(jù)資源，為企業(yè)提供投資精準(zhǔn)導(dǎo)航、智能導(dǎo)航和全球浙商導(dǎo)航，一鍵生成投資選址推薦地。在嘉興市、臺州市試點(diǎn)行政服務(wù)大廳營商環(huán)境“無感監(jiān)測”，客觀真實(shí)反映辦事過程和企業(yè)主體實(shí)際感受。

二是下放省級權(quán)限，助力打造更優(yōu)營商環(huán)境。為推動(dòng)浙江自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)改革創(chuàng)新，浙江省下放貿(mào)易、投資、金融、人員流動(dòng)等32項(xiàng)省級管理事項(xiàng)權(quán)限，優(yōu)化浙江自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)審批服務(wù)流程，提升貿(mào)易投資便利化水平。例如，在市場準(zhǔn)入方面，國內(nèi)企業(yè)在境外開辦企業(yè)(金融企業(yè)除外)備案、網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者備案、《醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證》開辦、《藥品生產(chǎn)許可證》重新發(fā)放及變更、內(nèi)資演出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立等一批省級管理事項(xiàng)將實(shí)現(xiàn)在自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)范圍內(nèi)辦理。在人力資源服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步放寬了外國人員來華工作許可的年齡、學(xué)歷和工作經(jīng)歷等限制，為外籍高層次人才及團(tuán)隊(duì)外籍核心成員在華永久居留提供便利，推動(dòng)人才自由流動(dòng)。

四、創(chuàng)新推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，提升監(jiān)管治理能力

浙江省充分利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧監(jiān)管模式，動(dòng)態(tài)掌握監(jiān)管對象生產(chǎn)經(jīng)營情況及其規(guī)律特征，進(jìn)行預(yù)警監(jiān)測，有效防范系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)政府監(jiān)管的規(guī)范化精準(zhǔn)化智能化。

一是創(chuàng)新推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，減少對企業(yè)的打擾。打通行政執(zhí)法監(jiān)管系統(tǒng)和省級統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺、公共信用信息平臺、基層治理四平臺、全程電子化登記平臺等，打破了區(qū)域和部門壁壘，重構(gòu)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺“一庫一圖八場景”總體架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管執(zhí)法“一網(wǎng)通管”“一網(wǎng)協(xié)同”。開展“互聯(lián)網(wǎng)+執(zhí)法監(jiān)管”、推行“綜合查一次”聯(lián)合執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一次門、查多項(xiàng)事、一次到位”。通過“掌上執(zhí)法”移動(dòng)端接受任務(wù)，對照表單實(shí)施精準(zhǔn)檢查，多部門協(xié)同檢查的一次上門、聯(lián)合檢查，發(fā)現(xiàn)問題依法處置，檢查情況全程留痕，提升執(zhí)法監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。截至2022年底，執(zhí)法監(jiān)管業(yè)務(wù)應(yīng)用覆蓋率達(dá)96.1%，掌上執(zhí)法率達(dá)99.98%。

二是探索實(shí)施覆蓋市場主體全生命周期的柔性監(jiān)管工作機(jī)制。事前監(jiān)管依托“浙江企業(yè)在線”平臺推動(dòng)智能化打鈴，引導(dǎo)市場主體在事前自律自糾，降低違法違規(guī)行為發(fā)生率。事中監(jiān)管依托物聯(lián)感知、無感監(jiān)測、大數(shù)據(jù)研判等技術(shù)手段，以不觸碰安全底線、不涉及人身、財(cái)產(chǎn)和公共安全等為前提，在部分領(lǐng)域健全事中觸發(fā)式監(jiān)管工作機(jī)制。事后監(jiān)管建立免罰輕罰工作機(jī)制，依法對輕微違法行為不予以處罰或減輕處罰，著力推動(dòng)包容審慎監(jiān)管執(zhí)法落地見效。

三是數(shù)字賦能優(yōu)化商事登記中介服務(wù)管理機(jī)制。杭州市首創(chuàng)“制度重塑+數(shù)字賦能”模式優(yōu)化商事登記中介服務(wù)管理，市場監(jiān)管部門通過中介機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)依法歸集中介機(jī)構(gòu)及中介從業(yè)人員信息，并由中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息確認(rèn)。未按規(guī)定確認(rèn)信息的，系統(tǒng)將自動(dòng)識別并提示，市場監(jiān)管部門工作人員指導(dǎo)幫助其完成相應(yīng)的信息確認(rèn)，規(guī)范執(zhí)業(yè)。通過信息確認(rèn)管理，可以有效地掌握中介機(jī)構(gòu)及中介從業(yè)人員的商事登記中介服務(wù)行為數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)對監(jiān)管對象全方位數(shù)字化監(jiān)管，提升商事登記中介服務(wù)行業(yè)治理效能。將信用管理和商事登記中介服務(wù)管理深度融合，對中介從業(yè)人員實(shí)施信用積分管理，對中介機(jī)構(gòu)實(shí)施信用等級管理，并建立正向激勵(lì)、反向約束機(jī)制。

五、聚焦新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，打造行業(yè)特色營商環(huán)境

浙江省堅(jiān)持發(fā)展和規(guī)范并重，結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的營商環(huán)境，積極發(fā)揮平臺經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造就業(yè)、促進(jìn)消費(fèi)的作用，完善靈活就業(yè)社會保障機(jī)制，保障新就業(yè)形態(tài)從業(yè)人員權(quán)益，全力打造區(qū)域特色鮮明的行業(yè)營商環(huán)境。

一是諸暨市“浙里直播共富”幫扶直播產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。以直播促進(jìn)共富為切入口，創(chuàng)新電商營銷領(lǐng)域“直播+產(chǎn)業(yè)”“媒體+平臺”“監(jiān)管+服務(wù)”三大模式，革新直播電商發(fā)展生態(tài)。搭建“浙里直播共富”應(yīng)用平臺，搭載“一屏兩端”實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，納管直播間6207家、關(guān)聯(lián)主播7261人，將違法違規(guī)發(fā)生率從46%降至5%以下。推出招主播、選優(yōu)品、開直播、管直播、評直播五大舉措，成功對接招聘應(yīng)聘需求近3000條，創(chuàng)新開發(fā)在線考試功能，探索職業(yè)技能等級證書線上核發(fā)。做優(yōu)人才、產(chǎn)品、公益推廣服務(wù)，提升行業(yè)監(jiān)管治理能力，促進(jìn)直播電商服管融合，自下而上優(yōu)化直播行業(yè)營商環(huán)境。