產(chǎn)業(yè)營商環(huán)境數(shù)字化是提升產(chǎn)業(yè)營商環(huán)境智能化和協(xié)同化的重要方式，是提升企業(yè)服務(wù)能級、推動營商環(huán)境優(yōu)化、賦能高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。本文將在闡釋產(chǎn)業(yè)營商數(shù)字化概念的基礎(chǔ)上，提出產(chǎn)業(yè)營商內(nèi)嵌于數(shù)字化平臺的搭建思路，并以產(chǎn)業(yè)園區(qū)為例，探索適用于園區(qū)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)營商數(shù)字化應(yīng)用。
一 產(chǎn)業(yè)營商數(shù)字化
產(chǎn)業(yè)營商環(huán)境是指在一個特定領(lǐng)域或區(qū)域，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供的政策支持、市場準入、公平競爭、社會信用以及影響商事主體經(jīng)營的社會、文化和制度等要素支撐。產(chǎn)業(yè)營商環(huán)境數(shù)字化是指通過數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，提高區(qū)域內(nèi)對某個產(chǎn)業(yè)鏈上經(jīng)營主體的支撐水平，破解企業(yè)發(fā)展的痛難點。
產(chǎn)業(yè)營商環(huán)境數(shù)字化已成為各地優(yōu)化產(chǎn)業(yè)營商環(huán)境的拓展領(lǐng)域之一，從全國范圍來看，目前成熟的產(chǎn)業(yè)營商數(shù)字化平臺較少，且多以某個領(lǐng)域作為切入口。如廣州市在“信易貸”平臺專門設(shè)立了“民營經(jīng)濟專區(qū)”，緊密結(jié)合民營企業(yè)需求，創(chuàng)新創(chuàng)造性、差異化金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，不斷提升信用支持金融服務(wù)民營經(jīng)濟能力水平。寧波杭州灣新區(qū)的智能汽車產(chǎn)業(yè)平臺致力于打造世界級智能網(wǎng)聯(lián)及新能源汽車產(chǎn)業(yè)集群，平臺著力打造“營商環(huán)境最優(yōu)區(qū)”，為平臺內(nèi)投資項目引進資金支持，建立全周期滾動機制，專班運作，提供從項目審批至竣工驗收全流程、零距離精準服務(wù)，項目審批平均提速20%。上海市正在謀劃生物醫(yī)藥監(jiān)管數(shù)字化平臺，鼓勵藥品網(wǎng)絡(luò)交易平臺與監(jiān)管部門信息共享，推動數(shù)字技術(shù)在高風(fēng)險藥品監(jiān)管領(lǐng)域的融合應(yīng)用。深圳市下一步將以總部企業(yè)為引領(lǐng)，打造電子商務(wù)企業(yè)聚集平臺和園區(qū)，營造新型消費生態(tài)。
二 產(chǎn)業(yè)營商的數(shù)字化路徑
為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)營商環(huán)境，提升精準化服務(wù)水平，解決企業(yè)感受和政府力度有溫差等問題，建立一套行之有效的政策服務(wù)機制已勢在必行。本文基于長期優(yōu)化營商環(huán)境政策研究和大量的企業(yè)調(diào)查訪談，提出“需求-路徑-場景”產(chǎn)業(yè)營商實現(xiàn)機制，以期推動產(chǎn)業(yè)營商數(shù)字化基礎(chǔ)理論研究，為建設(shè)數(shù)字化平臺搭建底層邏輯。
產(chǎn)業(yè)營商數(shù)字化的著力點是市場主體的需求。深化產(chǎn)業(yè)營商數(shù)字化的根本目的是更好地適應(yīng)并服務(wù)于企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和市場的需求。利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策能夠幫助政府更為準確地了解市場需求、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)狀況，實現(xiàn)服務(wù)需求的精準預(yù)測和個性化定制。
建立政策和實踐的數(shù)據(jù)分析平臺、創(chuàng)新數(shù)智化管理和監(jiān)測是推動產(chǎn)業(yè)營商數(shù)字化的有效路徑。一是要建立政策和實踐的數(shù)據(jù)分享分析平臺。利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，定期搜索產(chǎn)業(yè)營商環(huán)境建設(shè)關(guān)鍵詞，收錄各地的政策文件、實施細則、案例分析，建立全面的政策數(shù)據(jù)、最佳實踐庫。利用大數(shù)據(jù)分析工具進行數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建要素圖譜，發(fā)現(xiàn)趨勢、路徑和模式，幫助各共建主體激發(fā)創(chuàng)新思維、錨定參考學(xué)習(xí)對象、提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，催生出新的產(chǎn)業(yè)營商方案。二是創(chuàng)新數(shù)智化管理。基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和分析平臺，整合企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的標準化、集成化和實時化處理。充分利用預(yù)訓(xùn)練模型等人工智能技術(shù)優(yōu)化探索數(shù)智化解決方案。通過大數(shù)據(jù)分析客戶行為，運用AI技術(shù)實現(xiàn)個性化推薦、智能客服等，提高企業(yè)滿意度。三是創(chuàng)新數(shù)智化監(jiān)測。積極引用數(shù)字化監(jiān)測督導(dǎo)考評系統(tǒng)，對企業(yè)的經(jīng)營狀況、信用狀況、市場風(fēng)險等方面進行實時監(jiān)測、評估和預(yù)警。通過該系統(tǒng)，政府可以更加精準地了解企業(yè)的運營情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，并提供有針對性的政策支持和指導(dǎo)。
產(chǎn)業(yè)營商數(shù)字化的最終目標就是形成數(shù)字化智能場景。加強對于產(chǎn)業(yè)營商大模型應(yīng)用場景、場景數(shù)據(jù)與算力的政策支持，在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，重點支持構(gòu)建企業(yè)訴求梳理、產(chǎn)業(yè)問題發(fā)現(xiàn)、營商政策工具與策略設(shè)計等方面的實用性示范應(yīng)用場景。根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇合適的技術(shù)棧，如云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等來支撐智能場景的實現(xiàn)。數(shù)字化智能場景要持續(xù)迭代和優(yōu)化，需要根據(jù)用戶反饋和技術(shù)進步不斷進行測試、評估和優(yōu)化，確保場景的有效性和適應(yīng)性。
三 產(chǎn)業(yè)營商的數(shù)字化應(yīng)用
產(chǎn)業(yè)園區(qū)是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展中的關(guān)鍵要素，入園企業(yè)數(shù)量多、人員密集、業(yè)態(tài)廣泛。搭建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)營商服務(wù)平臺，可為入園企業(yè)營造更優(yōu)營商環(huán)境，具有社會效益大、受惠范圍廣的特點。本文將以產(chǎn)業(yè)園區(qū)為研究案例，探討以“需求-路徑-場景”機制推動產(chǎn)業(yè)營商數(shù)字化的可行性，并提出園區(qū)產(chǎn)業(yè)營商數(shù)字化的相關(guān)建議。
圖 1 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的產(chǎn)業(yè)營商數(shù)字化實現(xiàn)機制
整合需求。產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)對象主要為入園企業(yè)、商業(yè)配套和公寓住宿等。招商方面，園區(qū)與企業(yè)之間缺乏有效的溝通機制和互信基礎(chǔ)；運營方面，園區(qū)尚存在資產(chǎn)管理不合規(guī)、經(jīng)營決策無數(shù)據(jù)支持、物業(yè)服務(wù)投訴多等問題；企業(yè)服務(wù)方面，園區(qū)仍需要在整合資源、保障非生產(chǎn)服務(wù)需求等方面發(fā)力。
設(shè)計路徑。一是建立數(shù)據(jù)分享分析平臺。利用數(shù)據(jù)分享分析平臺，借鑒吸收先進產(chǎn)業(yè)園區(qū)的數(shù)字化應(yīng)用手段，深入了解企業(yè)的運營狀況、發(fā)展需求和市場趨勢。基于數(shù)據(jù)分析，可為不同類型的企業(yè)提供個性化的服務(wù)，吸引更多企業(yè)前來入駐；二是推進智能化服務(wù)管理。通過數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，推動服務(wù)流程的自動化和智能化，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；三是推動智能化服務(wù)監(jiān)測。通過對服務(wù)過程的數(shù)據(jù)監(jiān)控和反饋分析，不斷完善服務(wù)內(nèi)容和方式，提高入駐企業(yè)服務(wù)滿意度。
搭建場景。在數(shù)據(jù)分享分析平臺、智能化服務(wù)管理和監(jiān)測的推動下，最終實現(xiàn)數(shù)字化招商先導(dǎo)服務(wù)、運營服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、政策服務(wù)、基金服務(wù)、創(chuàng)研服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)、經(jīng)營服務(wù)、生活服務(wù)等場景的應(yīng)用。如在招商先導(dǎo)服務(wù)平臺中利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)增加對企業(yè)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)業(yè)鏈位置關(guān)系的理解，通過服務(wù)平臺建立雙方有效的溝通機制和互信基礎(chǔ)，提高企業(yè)和園區(qū)的決策準確性。在運營服務(wù)平臺中引入3D數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)整個園區(qū)在線上的三維立體化呈現(xiàn)方式，結(jié)合園區(qū)各項關(guān)鍵數(shù)據(jù)實時動態(tài)展示，對園區(qū)運行做到實時監(jiān)控、實時預(yù)警，提升園區(qū)運營、風(fēng)險管控效率；在企業(yè)經(jīng)營服務(wù)平臺中引入一站式企業(yè)服務(wù)平臺，匯集金融、會計、咨詢等服務(wù)供應(yīng)商，幫助企業(yè)更高效地管理運營和整合資源，使企業(yè)能夠在一個平臺上快速獲取所需的服務(wù)。
作 者
張力，長期從事營商環(huán)境領(lǐng)域研究
付悅悅，長期從事區(qū)域經(jīng)濟方向研究
